I. Postanowienia ogólne

1. Właścicielem i administratorem serwisu jest Aparatus Aparaty Słuchowe Harmony-Consulting Sp. z o.o. Sp. k., ul. Rynarzewska 3/101, 60-133 Poznań, NIP: 7792417273.
2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z portalu, składania zamówień oraz realizacji płatności elektronicznych (szczegółowe zasady dotyczące możliwości zwrotu aparatów słuchowych opisane są w punkcie V).

II. Warunki składania zamówień

1. Produkty oferowane na stronie to aparaty słuchowe oraz akcesoria.
2. Wymóg medyczny: Ze względu na charakter produktu, zamówienie na aparat słuchowy wymaga przesłania aktualnego wyniku badania słuchu (audiogramu) za pośrednictwem formularza zamówienia.
3. Administrator zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu weryfikacji poprawności przesłanego badania przed realizacją wysyłki.

III. Płatności

1. Ceny podane na stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Przelewy24 (PayPro S.A.).
3. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po pozytywnej autoryzacji płatności oraz weryfikacji załączonego audiogramu.

IV. Dostawa i Realizacja

1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski za pośrednictwem firm kurierskich wskazanych w procesie zamówienia.
2. Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 3 do 30 dni roboczych, licząc od momentu poprawnego przesłania audiogramu i opłacenia zamówienia.

V. Prawo do odstąpienia od umowy

1. Termin na odstąpienie: Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin zwrotu środków: Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę).
3. Sposób zwrotu płatności: Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Wstrzymanie zwrotu (Prawo zatrzymania): Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Wyjątek: Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych (np. aparatów słuchowych zaprogramowanych pod indywidualne ubytki słuchu na podstawie dostarczonego audiogramu), jeżeli stanowią one rzecz nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według specyfikacji konsumenta (Art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta).

VI. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać na adres: kontakt@portalsluchowy.pl.
2. Administrator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.

Data aktualizacji: 28.04.2026